L’implementazione del processo PENSAI
RISOLVO è la componente software attraverso la quale il metodo PENSAI può essere applicato a una decisione concreta.
PENSAI governa il processo.
RISOLVO lo materializza.
Non nasce per fornire automaticamente una risposta a qualsiasi domanda. Nasce per organizzare il percorso che porta dalla domanda a una decisione, mantenendo visibili criteri, informazioni, alternative, incertezze e condizioni.
Dalla domanda alla decisione
Una decisione complessa non dovrebbe iniziare dalla risposta.
RISOLVO segue il percorso PENSAI:
DOMANDA → COMPRENDERE → VALUTARE → VERIFICARE → VIA UNICA → AGIRE → POST-CHECK
Ogni passaggio ha una funzione precisa.
La domanda definisce il problema.
La comprensione chiarisce obiettivo, contesto e informazioni disponibili.
La valutazione confronta le alternative secondo criteri dichiarati.
La verifica controlla fonti, evidenze e condizioni.
La Via Unica identifica l’esito del processo nelle condizioni considerate.
L’azione appartiene al soggetto autorizzato a eseguirla.
Il Post-check verifica ciò che è realmente accaduto.
Non sempre si deve procedere
RISOLVO non è progettato per arrivare sempre a un ALLOW.
Il processo può produrre tre esiti:
ALLOW
Le condizioni previste dal processo sono soddisfatte e si può procedere secondo l’autorità e il perimetro definiti.
HOLD
Manca qualcosa.
Un’informazione deve essere verificata, un’incertezza chiarita, un conflitto risolto o una condizione completata.
La decisione viene sospesa.
STOP
Il processo non può procedere nelle condizioni date.
Il problema può essere fuori perimetro, le condizioni possono essere incompatibili oppure può mancare l’autorità necessaria.
Fermarsi è parte del metodo.
RISOLVO non sostituisce la responsabilità
Una decisione può essere assistita dal software senza diventare una decisione anonima.
Per questo il processo deve rendere distinguibili:
chi governa → chi delega → chi applica → chi esegue → chi verifica
Quando esiste una delega esplicita, RISOLVO può materializzare il processo decisionale previsto dalla delega.
Ma la delega deve essere definita.
Devono essere chiari almeno:
- autorità;
- oggetto della delega;
- perimetro;
- condizioni;
- criteri;
- limiti;
- tracciabilità;
- verifica successiva.
La tecnologia non cancella la responsabilità.
La rende più difficile da nascondere.
Una decisione deve lasciare una traccia
RISOLVO lavora nella logica del Decision Record.
Una decisione governata dovrebbe poter ricostruire almeno:
DOMANDA
OBIETTIVO
FONTI
EVIDENZE
ALTERNATIVE
CRITERI
VALUTAZIONI
INCERTEZZE
RISULTATO
ALLOW / HOLD / STOP
AUTORITÀ
PERIMETRO
POST-CHECK
DATA E VERSIONE
Non per produrre documentazione fine a sé stessa.
Ma perché una decisione che non può essere ricostruita è difficile da verificare.
RISOLVO oggi
RISOLVO è in evoluzione.
Le funzionalità devono essere distinte con chiarezza tra:
IMPLEMENTATO
funzionalità realmente disponibili;
DOCUMENTATO
funzionalità definite nella specifica;
IN SVILUPPO
funzionalità in fase di realizzazione;
DIMOSTRATIVO
elementi utilizzati per mostrare il funzionamento del metodo.
PENSAI applica qui una regola semplice:
non presentare come esistente ciò che esistente non è.
Perché RISOLVO
L’intelligenza artificiale può generare informazioni e possibilità.
RISOLVO nasce per inserire quelle informazioni dentro un processo governato.
Non promette l’infallibilità.
Non promette di conoscere il futuro.
Non chiede di essere creduto.
Mostra come si arriva alla decisione e consente di verificare il percorso.
Perché la domanda non è soltanto:
«Qual è la risposta?»
La domanda è:
«Come siamo arrivati a questa decisione?»
E, dopo aver deciso:
«Che cosa è successo realmente?»